FAQ - SERVICE À LA CLIENTÈLE

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Cette page sera mise à jour sous peu. Merci de contacter notre service à la clientèle par courriel (ventes@joellecollection.com) ou par téléphone (1 819 378-8986) pour une assistance immédiate.

L'entreprise

JOELLE COLLECTION (administration)
100 - 525 rue Barkoff
Trois-Rivières (QC)
Canada

JOELLE CONCEPT STORE (boutique)
5065 boulevard Marion
Trois-Rivières (QC)
Canada

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Foire aux questions

1. RETOURNER UN ARTICLE
1.1 Comment récupérer mon étiquette de retour prépayé?

Demandez une autorisation de retour en ligne. Consultez notre politique de retour pour tous les détails.

1.2 Les retours sont-ils tous gratuits?

OUI! C'est nouveau et il se peut que vous lisiez quelque part une information contradictoire. Rassurez-vous, d'ici quelques jours, tout sera réglé. Demandez votre étiquette gratuit à Maryka, notre conseillère aux ventes web!

2. MAGASINER EN LIGNE
2.1 Puis-je acheter ou utiliser une carte-cadeau en ligne?

Malheureusement non, les cartes-cadeaux sont pour le moment une exclusivité de la boutique de Trois-Rivières. Contactez-nous en boutique pour plus d'options.

2.2 Pourquoi mon code promo est invalide?

Vérifiez l’orthographe, ainsi que la casse (majuscules/minuscules) et vérifiez la date d’échéance du code promotionnel; Essayer à nouveau. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous!

2.3 Puis-je annuler/modifier moi-même une commande complétée?

Malheureusement non. Contactez-nous et nous vous guiderons vers la meilleure option selon votre besoin.

2.4 Où et comment puis-je connaître l'état de ma commande?

Un courriel vous sera envoyé à chaque étape de traitement de votre commande. Assurez-vous qu’ils ne sont pas tombés dans vos pourriels afin de ne rien manquer du processus!

2.5 Pourquoi n'ai-je pas reçu mon numéro de repérage (tracking number) alors que ma commande est expédiée ?

Vérifier que le courriel automatisé de Poste Canada n'est pas tombé dans vos pourriels. Autrement, contactez-vous pour le récupérer; Une erreur s'est peut-être simplement produite au moment d'enregistrer votre courriel. 

2.6 Puis-je utiliser mon code promo en boutique?

Malheureusement non. Il s’agit d’une exclusivité de notre boutique en ligne.

2.7 Puis-je obtenir un ajustement de prix?

Nous n’offrons pas d’ajustements de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs. Contactez notre service à la clientèle pour plus d'informations.

3. SERVICE DE STYLISME
3.1 Quels sont les services de stylisme offerts?

Exclusivité du Concept Store, nous offrons un service de stylisme sous forme d’essayage privé. Cliquez ici pour réserver et connaître les détails. Vous pouvez aussi obtenir en tout temps les conseils de nos stylistes et conseillères grâce à la messagerie instantanée (Live Chat).

3.2 Essayage simple ou double?

Pour celle qui veulent joindre l’utile à l’agréable et bénéficier de nos services en même temps qu’une complice, nous offrons l’essayage double. Il est alors nécessaire de spécifier le bon type d’essayage (double) au moment de réserver en ligne.

3.3 Est-ce que ma styliste se déplace ?

Ce service est une exclusivité de la boutique Joelle. Nos stylistes font équipe avec nos conseillères pour vous offrir une expérience unique au Québec, à même notre boutique. Tout se passe sur place!

3.4 Où puis-je réserver et connaître la politique d'annulation?

Consulter la rubrique complète du service de stylisme ici. 

NOS ADRESSES

JOELLE CONCEPT STORE (boutique)

5065 Boulevard Marion, Trois-Rivières (QC) Canada

1 (819) 378-8986
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