FAQ - SERVICE À LA CLIENTÈLE

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Foire aux questions

1. RETOURNER UN ARTICLE
1.1 Quelle est votre politique de retour?

Votre satisfaction est primordiale. La coupe, le style et le confort de vos articles doivent être à la hauteur de vos attentes. Vous avez donc 30 jours pour faire une demande de retour en ligne et acheminer vos articles à nos bureaux ou en boutique. Pour obtenir un remboursement complet, vos articles doivent être dans leur état d'origine, soit non lavés, non portés et encore étiquetés. Les retours sont gratuits.

1.2 Comment récupérer mon étiquette de retour prépayé?

Vous devez compléter le formulaire de demande de retour en ligne. Une fois la demande reçue et approuvée, vous recevrez une notification sur ce changement de statut et Maryka, votre conseillère aux ventes web, vous communiquera elle-même la marche à suivre pour imprimer votre étiquette de retour prépayé.

1.3 Comment faire une demande de retour en ligne?

En vous connectant à votre compte-client, vous pourrez repérer et afficher la commande sur laquelle se trouvait l'article à retourner. En bas de celle-ci se trouve un bouton « Retourner des articles. » Suivez les étapes de saisie et nous assurons un suivi en moins de 2 jours ouvrables.

1.4 Puis-je retourner un article en boutique?

Avec plaisir! Il est toutefois important de remplir quand même la demande de retour en ligne pour que nous puissions vous identifier au moment de récupérer les articles en boutique pour procéder au remboursement. Ce dernier sera traité par paiement sécurisé, en ligne, même si le produit est déposé en magasin.

2. MAGASINER EN LIGNE
2.1 Puis-je acheter ou utiliser une carte-cadeau en ligne?

Malheureusement non, les cartes-cadeaux sont pour le moment une exclusivité de la boutique de Trois-Rivières. Contactez-nous en boutique pour plus d'options.

2.2 Pourquoi mon code promo est invalide?

Vérifiez l’orthographe, ainsi que la casse (majuscules/minuscules) et vérifiez la date d’échéance du code promotionnel; Essayer à nouveau. Si ça ne fonctionne toujours pas, contactez-nous!

2.3 Puis-je annuler/modifier moi-même une commande complétée?

Malheureusement non. Contactez-nous et nous vous guiderons vers la meilleure option selon votre besoin.

2.4 Où et comment puis-je connaître l'état de ma commande?

Un courriel vous sera envoyé à chaque étape de traitement de votre commande. Assurez-vous qu’ils ne sont pas tombés dans vos pourriels afin de ne rien manquer du processus!

2.5 Pourquoi n'ai-je pas reçu mon numéro de repérage (tracking number) alors que ma commande est expédiée ?

Vérifier que le courriel automatisé de Poste Canada n'est pas tombé dans vos pourriels. Autrement, contactez-vous pour le récupérer; Une erreur s'est peut-être simplement produite au moment d'enregistrer votre courriel. 

2.6 Puis-je utiliser mon code promo en boutique?

Malheureusement non. Il s’agit d’une exclusivité de notre boutique en ligne.

2.7 Puis-je obtenir un ajustement de prix?

Nous n’offrons pas d’ajustements de prix pour les achats en ligne. Nos promotions ne peuvent être appliquées aux achats antérieurs. Contactez notre service à la clientèle pour plus d'informations.