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LIVRAISON ET RETOURS

Chère clientèle, nous vous invitons à relire nos politiques de livraison et de retour. Elles ont été révisées pour vous offrir un service encore plus efficace et une expérience… simplifiée!

LIVRAISON

Les informations ci-dessous s'appliquent aux colis expédiés au Canada. Pour obtenir de l'information sur les envois internationaux, contactez Maryka, conseillère aux ventes web (info@joellecollection.com)

CHOIX DE LA MÉTHODE DE LIVRAISON

Lors du paiement, vous serez invité à choisir manuellement entre la cueillette en magasin ou la livraison par Poste Canada. Les frais admissibles s'ajoutent automatiquement. Si vous détenez un code promotionnel pour une livraison gratuite, les frais seront déduits lorsque celui-ci sera appliqué.

MÉTHODE DE LIVRAISON

MONTANT D’ACHATS

FRAIS

DÉLAI DE LIVRAISON

En magasin

En tout temps

GRATUIT

2 à 3 jours ouvrables

Par la poste

100 $ et plus

GRATUIT

2 à 5 jours ouvrables

99 $ et moins

8 $

2 à 5 jours ouvrables

RETOUR GRATUIT SUR TOUTES LES FACTURES DE PLUS DE 100 $

Votre satisfaction est primordiale. La coupe, le style et le confort de vos articles doivent être à la hauteur de vos attentes. Vous avez donc 30 jours pour faire une demande de retour et acheminer les articles à nos bureaux. Pour obtenir un remboursement complet, vos articles doivent non seulement arriver dans les temps (avant 30 jours), mais être dans leur condition d'origine. Par condition d'origine, il est entendu : non lavés, non portés et encore étiquetés. Avant d'expédier les articles que vous souhaitez retourner, assurez-vous que  votre demande de retour en ligne a été autorisée. Voir la procédure ci-bas.

 

EXCEPTIONS / VENTES FINALES

Les articles soldés dont la réduction est de 50% ou plus sont des ventes fermes, donc finales. Règle générale, nous identifions les articles en liquidation d’un prix se terminant par .97$. Toutefois, si un article est réduit de 50% ou plus, il s’agit d’une vente finale, peu importe le prix indiqué.

Pour des raisons d'hygiène, les justaucorps, bijoux, maillots, sous-vêtement et produits de beauté ne seront pas remboursés.

CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE POUR FAIRE VOTRE DEMANDE DE RETOUR

  1. Repérez la commande. Elle se trouve en bas de page sur le Tableau de bord (commandes récentes) ou dans l'onglet Mes commandes du menu de gauche.
  2. Affichez la commande (à droite), puis cliquez sur le bouton Retourner un article en bas de page. Saisissez les informations requises.
  3. Surveillez courriels et pourriels, vous recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une notification pour l'autorisation de votre demande, ainsi que votre étiquette de retour prépayé.
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et postez le colis dès que possible. Vous serez remboursez sur réception de celui-ci.


Si vous avez commander en tant qu'invité, il suffit de créer votre compte avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de l'achat. Votre commande sera liée automatiquement à votre compte. Suivez les même étapes.

GARANTIE LIMITÉE JOELLE COLLECTION

Nous garantissons, pour une période de 30 jours, la qualité de confection et des matières pour tous les produits de la marque JOELLE COLLECTION. À noter que les problèmes résultant d’un usage abusif ou du non-respect des conseils d’entretien, ainsi que les problèmes cosmétiques (ex. : décoloration par exposition aux rayons UV) ne sont pas couverts par la garantie limitée. Les articles défectueux seront réparés ou remplacés, à notre discrétion, et vous seront réexpédiés dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Les frais de port et manutention sont alors à nos frais et le délai est calculé à compter de la date de réception de l’article à nos bureaux. cette garantie s’applique exclusivement aux articles fabriqués par Joelle Collection.