LIVRAISON ET RETOUR GRATUITS SANS MINIMUM
POLITIQUE TEMPORAIRE. CONSULTEZ-LA ICI

LIVRAISON ET RETOURS

RABAIS ESCALIER:

En vigueur dès le dimanche 22 mars, 10:00

  • Obtenez 30$ de rabais avant taxes sur tout achat entre 150$ et 299.99$ avant taxes,
  • Obtenez 75$ de rabais avant taxes sur tout achat entre 300$ et 449.99$ avant taxes,
  • Obtenez 150$ de rabais avant taxes sur tout achat de 450$ et plus avant taxes.

Le montant utilisé pour calculer le rabais correspond au total des prix des articles affichés sur les pages des produits.

 

AJOUT À LA POLITIQUE TEMPORAIRE CI-BAS:

En vigueur dès le dimanche 22 mars, 10:00.

Afin d'effectuer une demande de retour, vous devez entrer en contact avec notre service à la clientèle par courriel en procédant de la façon suivante:

  1. Écrivez-nous à [email protected]
  2. Le SUJET de votre message doit être "Demande de retour - Commande #XXXXX(remplacez par votre numéro de commande)
  3. Indiquez la liste des articles que vous désirez retourner dans votre courriel avec:
    • Le nom du produit
    • La grandeur
    • La raison du retour pour chacun
  4. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Nous vous recontacterons avec les détails pour effectuer votre retour.
  5. Une fois la marchandise reçue, si les articles respectent les conditions de retour ci-bas, un remboursement sera émis sur la carte de crédit utilisée pour effectuer votre achat initial.
  6. Le montant du remboursement sera calculé en fonction de la promotion rabais escalier. Nous enlèverons les articles que vous avez retournés, nous recalculerons le rabais auquel vous auriez eu droit si vous n'aviez pas acheté les articles retournés, et nous rembourserons la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous auriez payé avec ces articles en moins.

Exemple:

Julie passe une commande avec 500$ d'achats avant taxes et avant rabais. La promotion actuelle lui accorde un rabais de 150$ puisqu'elle a au-dessus de 450$ d'achats avant taxes et rabais. Son panier lui coûte donc 350$ avant taxes.

Finalement, Julie décide de retourner 2 articles. Le prix avant taxes et avant rabais de ces articles est de 200$ pour les 2. 

Comme le montant initial avant taxes et rabais était de 500$ et que Julie décide d'en retourner pour 200$, la valeur réelle de son panier devient 300$. La promotion actuelle accorde un rabais de 75$ pour un panier de 300$. Le montant de son panier corrigé devient donc 225$ avant taxes.

Comme Julie avait payé 350$, elle obtiendra un remboursement de 125$ plus taxes (soit 350$-225$=125$).

 

POLITIQUE TEMPORAIRE:

En vigueur dès le dimanche 15 mars, 19:00. Livraison gratuite pour toute commande placée à partir de ce moment, sans minimum d'achats. Retour gratuit pour toute commande placée à partir de ce moment. Les délais pour effectuer un retour restent les mêmes que stipulés ci-bas. Plusieurs articles peuvent être retournés dans un même retour, mais un seul retour sera autorisé pour les produits d'une même commande.

Cette promotion peut être retirée en tout temps, sans préavis.

Veuillez noter que nous ne sommes plus en mesure de garantir les délais de livraison énoncés ci-bas. Nous pourrions aussi choisir un transporteur autre que Postes Canada pour effectuer les livraisons.

Merci de votre compréhension.

 

 

POLITIQUE RÉGULIÈRE

Chère clientèle, nous vous invitons à relire nos politiques de livraison et de retour. Elles ont été révisées pour vous offrir un service encore plus efficace et une expérience… simplifiée!

LIVRAISON

Les informations ci-dessous s'appliquent aux colis expédiés au Canada. Pour obtenir de l'information sur les envois internationaux, contactez Maryka, conseillère aux ventes web ([email protected])

CHOIX DE LA MÉTHODE DE LIVRAISON

Lors du paiement, vous serez invité à choisir manuellement entre la cueillette en magasin ou la livraison par Poste Canada. Les frais admissibles s'ajoutent automatiquement. Si vous détenez un code promotionnel pour une livraison gratuite, les frais seront déduits lorsque celui-ci sera appliqué.

MÉTHODE DE LIVRAISON

MONTANT D’ACHATS

FRAIS

DÉLAI DE LIVRAISON

En magasin

En tout temps

GRATUIT

2 à 3 jours ouvrables

Par la poste

100 $ et plus

GRATUIT

2 à 5 jours ouvrables

99 $ et moins

8 $

2 à 5 jours ouvrables

RETOUR GRATUIT SUR TOUTES LES FACTURES DE PLUS DE 100 $

Votre satisfaction est primordiale. La coupe, le style et le confort de vos articles doivent être à la hauteur de vos attentes. Vous avez donc 30 jours pour faire une demande de retour et acheminer les articles à nos bureaux. Pour obtenir un remboursement complet, vos articles doivent non seulement arriver dans les temps (avant 30 jours), mais être dans leur condition d'origine. Par condition d'origine, il est entendu : non lavés, non portés et encore étiquetés. Avant d'expédier les articles que vous souhaitez retourner, assurez-vous que  votre demande de retour en ligne a été autorisée. Voir la procédure ci-bas.

 

EXCEPTIONS / VENTES FINALES

Les articles soldés dont la réduction est de 50% ou plus sont des ventes fermes, donc finales. Règle générale, nous identifions les articles en liquidation d’un prix se terminant par .97$. Toutefois, si un article est réduit de 50% ou plus, il s’agit d’une vente finale, peu importe le prix indiqué.

Pour des raisons d'hygiène, les justaucorps, bijoux, maillots, sous-vêtement et produits de beauté ne seront pas remboursés.

CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE POUR FAIRE VOTRE DEMANDE DE RETOUR

  1. Repérez la commande. Elle se trouve en bas de page sur le Tableau de bord (commandes récentes) ou dans l'onglet Mes commandes du menu de gauche.
  2. Affichez la commande (à droite), puis cliquez sur le bouton Retourner un article en bas de page. Saisissez les informations requises.
  3. Surveillez courriels et pourriels, vous recevrez dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une notification pour l'autorisation de votre demande, ainsi que votre étiquette de retour prépayé.
  4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et postez le colis dès que possible. Vous serez remboursez sur réception de celui-ci.


Si vous avez commander en tant qu'invité, il suffit de créer votre compte avec la même adresse courriel que celle utilisée lors de l'achat. Votre commande sera liée automatiquement à votre compte. Suivez les même étapes.

GARANTIE LIMITÉE JOELLE COLLECTION

Nous garantissons, pour une période de 30 jours, la qualité de confection et des matières pour tous les produits de la marque JOELLE COLLECTION. À noter que les problèmes résultant d’un usage abusif ou du non-respect des conseils d’entretien, ainsi que les problèmes cosmétiques (ex. : décoloration par exposition aux rayons UV) ne sont pas couverts par la garantie limitée. Les articles défectueux seront réparés ou remplacés, à notre discrétion, et vous seront réexpédiés dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Les frais de port et manutention sont alors à nos frais et le délai est calculé à compter de la date de réception de l’article à nos bureaux. cette garantie s’applique exclusivement aux articles fabriqués par Joelle Collection.